Luận văn thạc sỹ kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế – trường hợp Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế – Trường hợp của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Thị Quỳnh Hường

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ này tập trung phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của các Ngân hàng Thương mại (NHTM) Việt Nam, đặc biệt là Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), nhằm đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế. Luận văn làm rõ các vấn đề lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ ngân hàng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đưa ra các kiến nghị cụ thể.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Danh mục các chữ viết tắt
• Phần Mở đầu
  • Lý do lựa chọn nghiên cứu đề tài
  • Mục đích nghiên cứu
  • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • Phương pháp nghiên cứu
  • Bố cục của luận văn
• Chương I: Tổng quan về dịch vụ và chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Thương mại
  • Khái quát về dịch vụ ngân hàng và chất lượng dịch vụ ngân hàng
    • Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng
    • Chất lượng dịch vụ ngân hàng và các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng
  • Các dịch vụ ngân hàng thương mại
    • Giới thiệu chung về hệ thống NHTM Việt Nam
    • Các dịch vụ NHTM
  • Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
    • Yêu cầu phát triển của NHTM
    • Yêu cầu của hội nhập khu vực và quốc tế
  • Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
    • Nhân tố chủ quan