Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 80 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHO HỆ THỐNG QUẢN LÝ THÔNG TIN TÀI CHÍNH – FMIS TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN EVNIT – CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC

Tác giả: NGÔ THỊ HƯƠNG TRANG

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đặc biệt là đối với hệ thống Quản lý thông tin tài chính (FMIS) tại Trung tâm Công nghệ thông tin EVNIT thuộc Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực. Đề tài đi sâu phân tích các lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách hàng, thực trạng dịch vụ tại đơn vị, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần vào sự phát triển chung của công ty.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Lời cam đoan
  • Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt
  • Danh mục các biểu
  • Mở đầu: Lý do lựa chọn đề tài, tính cần thiết, mục đích, đối tượng, phạm vi, đóng góp khoa học và bố cục luận văn.
  • Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách hàng (Khái niệm khách hàng, đặc điểm, nhu cầu, mong muốn, sự thỏa mãn, vai trò, chân dung khách hàng mục tiêu; Khái niệm dịch vụ, dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng).
  • Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống Quản lý thông tin tài chính FMIS tại Trung tâm Công nghệ thông tin EVNIT.
  • Chương 3: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống Quản lý thông tin tài chính FMIS tại Trung tâm Công nghệ thông tin EVNIT.
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo