Tác giả:

Ngô Thị Ngọc Huệ

Lĩnh vực:

Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân (KHCN) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Thanh Thủy Phú Thọ. Luận văn làm rõ các lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ đối với KHCN, các chỉ tiêu đo lường, cùng các nhân tố ảnh hưởng. Tiếp theo, đề tài đánh giá những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh này. Cuối cùng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, hướng đến mục tiêu phát triển bền vững, phù hợp với điều kiện địa phương trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Thanh Thủy Phú Thọ
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Thanh Thủy Phú Thọ
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục