Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thương mại tại Công ty cổ phần Thuốc thú y Trung ương – Naveco

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Thương Mại Tại Công Ty Cổ Phần Thuốc Thú Y Trung Ương – NAVECO

Tác giả: Nguyễn Vũ Hiệp

Lĩnh vực: Kinh doanh và Quản lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thương mại tại Công ty Cổ phần Thuốc Thú y Trung ương – NAVECO. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty. Các phân tích được thực hiện dựa trên các tiêu chí đánh giá và mô hình nghiên cứu đã được đề xuất, nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân liên quan đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục sơ đồ, bảng biểu – hình vẽ
• Tóm tắt luận văn
• Chương III – Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thương mại của Công ty Cổ phần Thuốc Thú Y Trung Ương – NAVETCO
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thương mại của doanh nghiệp
• Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thương mại trong hoạt động của Công ty Cổ phần Thuốc Thú Y Trung Ương – NAVETCO
• Chương 3 – Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thương mại của Công ty Cổ phần Thuốc Thú Y Trung Ương – NAVETCO
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo