Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng nội dung số tại Công ty VTC Online

Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Nội Dung Số Tại Công Ty Vtc Online

Tác giả: Trần Phương Huy

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ nội dung số tại Công ty VTC Online, cụ thể là dịch vụ Olympic tiếng Anh trên internet và dịch vụ Trò chơi trực tuyến. Nghiên cứu tìm hiểu các cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, áp dụng các phương pháp đánh giá phù hợp để xác định những điểm mạnh, điểm yếu trong dịch vụ. Dựa trên kết quả khảo sát, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục hình
• Danh mục bảng
• Tóm tắt luận văn
• Chương I: Giới thiệu
• 1.1 Sự cần thiết của đề tài
• 1.2 Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4 Phương pháp nghiên cứu
• 1.5 Đóng góp của đề tài nghiên cứu
• 1.6 Giới hạn của luận văn
• 1.7 Cấu trúc của luận văn
• Chương 2: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng
• 2.1 Dịch vụ và đặc tính của dịch vụ
• 2.1.1 Khái niệm dịch vụ
• 2.1.2 Đặc tính của dịch vụ
• 2.2 Chất lượng dịch vụ và đánh giá chất lượng dịch vụ
• 2.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 2.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chương 3: Giới thiệu chung về công ty và dịch vụ nội dung số tại VTC Online
• 3.1 Tổng quan về ngành nội dung số Việt Nam
• 3.1.1 Khái niệm về ngành nội dung số
• 3.1.2 Ngành nội dung số Việt Nam
• 3.2 Giới thiệu công ty VTC Online
• 3.3 Sản phẩm Olympic tiếng Anh trên internet
• 3.3.1 Giới thiệu chung
• 3.3.2 Hình thức tham gia và quy định của dịch vụ
• 3.3.3 Tổ chức triển khai
• 3.3.4 Kết quả dịch vụ Olympic tiếng Anh trên internet
• 3.4 Sản phẩm Trò chơi trực tuyến
• 3.4.1 Đối tượng khách hàng và hình thức tham gia
• 3.4.2 Đặc điểm chung của các dịch vụ Trò chơi trực tuyến
• 3.4.3 Kết quả các chỉ số chính của dịch vụ Trò chơi trực tuyến
• Chương 4: Đánh giá chất lượng dịch vụ nội dung số tại VTC Online
• 4.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ Olympic tiếng Anh trên internet
• 4.1.1 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ Olympic tiếng Anh trên internet
• 4.1.2 Đánh giá của khách hàng trên đặc tính “Sự tin cậy” dịch vụ Olympic tiếng Anh trên internet
• 4.1.3 Đánh giá của khách hàng trên đặc tính “Sự bảo đảm” dịch vụ Olympic tiếng Anh trên internet
• 4.1.4 Đánh giá của khách hàng trên đặc tính “Yếu tố hữu hình” dịch vụ Olympic tiếng Anh trên internet
• 4.1.5 Đánh giá của khách hàng trên đặc tính “Sự cảm thông” dịch vụ Olympic tiếng Anh trên internet
• 4.1.6 Đánh giá của khách hàng trên đặc tính “Khả năng đáp ứng” dịch vụ Olympic tiếng Anh trên internet
• 4.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ Trò chơi trực tuyến
• 4.2.1 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ Trò chơi trực tuyến
• 4.2.2 Đánh giá của khách hàng trên đặc tính “Sự tin cậy” dịch vụ Trò chơi trực tuyến
• 4.2.3 Đánh giá của khách hàng trên đặc tính “Sự bảo đảm” dịch vụ Trò chơi trực tuyến
• 4.2.4 Đánh giá của khách hàng trên đặc tính “Yếu tố hữu hình” dịch vụ Trò chơi trực tuyến
• 4.2.5 Đánh giá của khách hàng trên đặc tính “Sự cảm thông” dịch vụ Trò chơi trực tuyến
• 4.2.6 Đánh giá của khách hàng trên đặc tính “Khả năng đáp ứng” dịch vụ Trò chơi trực tuyến
• 4.3 Kết luận rút ra được trong quá trình khảo sát khách hàng
• Chương 5: Một số đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ nội dung số tại VTC Online
• 5.1 Đào tạo nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng
• 5.2 Rà soát lại quy trình nghiệp vụ
• 5.3 Nâng cấp hệ thống quan hệ khách hàng với mô hình tương tác mọi lúc, mọi nơi
• 5.4 Quảng bá thương hiệu công ty, thương hiệu sản thường xuyên
• 5.5 Đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ
• 5.6 Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục 01
• Phụ lục 02
• Phụ lục 03
• Phụ lục 04