Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại các phòng giao dịch Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín, khu vực TP.Hồ Chí Minh

Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Các Phòng Giao Dịch Ngân Hàng Sài Gòn Thương Tín, Khu Vực TP.Hồ Chí Minh

Tác giả: Huỳnh Thiên Phú

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu: Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung vào việc đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tại các phòng giao dịch của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu xem xét thực trạng chất lượng dịch vụ hiện tại, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp cụ thể, khả thi để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Phần mở đầu: Giới thiệu nội dung nghiên cứu (Tính cấp thiết, mục tiêu, đối tượng, phương pháp, phạm vi và ý nghĩa thực tiễn của đề tài)
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ (Khái niệm, phân loại, đặc điểm dịch vụ; khái niệm, các lý thuyết đánh giá và kiểm soát chất lượng dịch vụ; khái niệm, các loại hình và chức năng cơ bản của dịch vụ ngân hàng)
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại hệ thống phòng giao dịch của Sacombank (Giới thiệu ngân hàng, phân tích thực trạng nguồn lực, quy trình, chính sách, cơ cấu tổ chức quản lý, công tác phát triển sản phẩm dịch vụ, nguồn lực tài chính, chăm sóc khách hàng; các khác biệt giữa PGD và CN ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ; thực trạng chất lượng dịch vụ tại các phòng giao dịch của Sacombank có so sánh với đối thủ và các vấn đề tồn tại)
• Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại các phòng giao dịch ngân hàng Sacombank (Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, liên quan đến cơ chế quản lý, cơ cấu tổ chức, cải tiến sản phẩm dịch vụ, mạng lưới, cơ sở vật chất, chăm sóc khách hàng sau bán hàng)
• Kết luận