Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 85 trang
Dung lượng: 1.023 KB

Giới thiệu nội dung

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại Viễn thông Bình Dương

Tác giả: Lê Ngọc Anh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ MyTV, một dịch vụ truyền hình qua giao thức IP. Nghiên cứu đi sâu vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ MyTV tại Viễn thông Bình Dương, dựa trên cảm nhận của khách hàng. Qua đó, xác định các nguyên nhân còn tồn tại, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Lời mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý thuyết về dịch vụ MyTV, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
  • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ MyTV tại Viễn thông Bình Dương
  • Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục