Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa của các công ty du lịch trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÂM ĐỒNG

Tác giả: PHAN MINH ĐẠT

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi đi du lịch trong nước do các công ty du lịch trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng tổ chức. Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước: nghiên cứu khám phá và nghiên cứu khẳng định. Kết quả nghiên cứu giúp các nhà kinh doanh dịch vụ lữ hành xác định rõ các thành phần tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng, thấy được hiện trạng chất lượng dịch vụ và mức độ thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn, thu hút khách hàng và tăng cường lợi thế cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN LÂM ĐỒNG