Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu

Tác giả: Lê Thị Ngọc Diệu

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung vào việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB). Nghiên cứu này bao gồm việc đánh giá tổng quan về hoạt động của ACB, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, phân tích và đánh giá mức độ hài lòng hiện tại. Dựa trên cơ sở lý luận và thực tiễn, luận văn đưa ra các biện pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các bảng, biểu đồ và hình vẽ
• Mở đầu
• Chương 1: Khung lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHTM
• Chương 2: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Á Châu
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của NH TMCP Á Châu
• Kết luận chương 3
• Kết luận chung
• Tài liệu tham khảo
• Danh mục các từ viết tắt