Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của trung tâm truyền hình cáp – Đài truyền hình TP.HCM (HTVC)

Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Của Trung Tâm Truyền Hình Cáp – Đài Truyền Hình TP.HCM (HTVC)

Tác giả: Mã Công Toại

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm Truyền hình Cáp – Đài Truyền hình TP.HCM (HTVC). Đề tài phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó đưa ra các kiến nghị cải thiện chất lượng kỹ thuật, nội dung chương trình, mức độ tin cậy, đáp ứng, giá cả, phương tiện hữu hình và sự đồng cảm. Mục tiêu chính là gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mà HTVC cung cấp.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các hình
• Mục lục
• Giới thiệu đề tài (Lý do chọn đề tài, Mục tiêu nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp thực hiện, Kết cấu của đề tài, Ý nghĩa thực tiễn của đề tài)
• Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp (Dịch vụ, Dịch vụ truyền hình cáp, Chất lượng dịch vụ, Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, Mô hình nghiên cứu, Các thang đo)
• Chương II: Đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại Trung Tâm Truyền Hình Cáp – Đài Truyền Hình TP.HCM (HTVC) (Giới thiệu tổng quan về HTVC, Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại HTVC nhìn từ phía khách hàng)
• Chương III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình cáp HTVC (Giải pháp nâng cao chất lượng kỹ thuật, Giải pháp nâng cao chất lượng nội dung chương trình, Giải pháp nâng cao mức độ tin cậy, Giải pháp nâng cao mức độ đáp ứng – năng lực phục vụ, Giải pháp nâng cao chính sách Giá – Phương thức thanh toán, Giải pháp nâng cao phương tiện hưu hình, Giải pháp nâng cao mức độ đồng cảm)
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Các phụ lục