Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Lào Cai

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Lào Cai

Tác giả: Trịnh Thu Huyền

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh tỉnh Lào Cai. Đề tài xem xét thực trạng hoạt động tín dụng, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đề xuất các giải pháp cải thiện.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục các hình
• Mở đầu
• Tính cấp thiết của đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Đóng góp của luận văn
• Kết cấu của luận văn
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại
• Cơ sở lý luận
• Tổng quan về tín dụng của ngân hàng thương mại
• Khái niệm tín dụng ngân hàng thương mại
• Vai trò tín dụng ngân hàng thương mại
• Phân loại tín dụng ngân hàng
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Câu hỏi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Mã hóa dữ liệu
• Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
• Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Lào Cai
• Tổng quan về Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Lào Cai
• Thực trạng chất lượng tín dụng tại ngân hàng Agribank chi nhánh Tỉnh Lào Cai
• Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai
• Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai
• Đánh giá chung thực trạng chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Lào Cai
• Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tỉnh Lào Cai
• Quan điểm định hướng của Agribank chi nhánh Tỉnh Lào Cai
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Tỉnh Lào Cai
• Kiến nghị
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục