Luận văn: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh

Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Dịch Vụ Cảng Biển Và Sự Thỏa Mãn, Hài Lòng Của Khách Hàng

Tác giả: Phạm Thị Minh Hà

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung khảo sát và đánh giá chất lượng dịch vụ của các cảng biển thương mại tại Thành phố Hồ Chí Minh, mối liên hệ giữa các yếu tố chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng, thỏa mãn của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính để khám phá và điều chỉnh mô hình, sau đó tiến hành nghiên cứu định lượng với mẫu gồm 211 đối tượng. Kết quả cho thấy có ba thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại, bao gồm: năng lực quản lý, phục vụ; quá trình phục vụ; và nguồn lực. Tuy nhiên, chỉ có năng lực quản lý, phục vụ và nguồn lực có mối quan hệ tuyến tính, có ý nghĩa giải thích sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng. Luận văn cũng đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và phát triển ngành cảng biển thương mại.

Mục lục chi tiết:

• Lời Mở Đầu
• Lời Cam Đoan
• Mục Lục
• Tóm Tắt Luận Văn
• Mục Tiêu Đề Tài
• Phương Pháp Và Phạm Vi Nghiên Cứu
• Ý Nghĩa Thực Hiện Đề Tài
• Cấu Trúc Của Luận Văn
• Chương 1: Cơ Sở Lý Thuyết
• Chương 2: Giới Thiệu Về Hệ Thống Cảng Biển Thương Mại Ở Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chương 3: Phương Pháp Nghiên Cứu
• Chương 4: Kết Quả Nghiên Cứu
• Chương 5: Kết Luận Và Kiến Nghị
• Tài Liệu Tham Khảo