Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 133 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Khảo sát Mức độ Hài lòng của Hành khách tại Nhà ga Quốc tế Tân Sơn Nhất

Tác giả: Đoàn Nhã Trúc

Lĩnh vực: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung khảo sát mức độ hài lòng của hành khách đối với dịch vụ tại Nhà ga Quốc tế Tân Sơn Nhất. Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng sự hài lòng của hành khách, xác định nhu cầu và mức độ quan trọng của các yếu tố dịch vụ từ góc độ hành khách. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của hành khách, qua đó góp phần tăng cường khả năng cạnh tranh cho sân bay. Luận văn bao gồm các chương về tổng quan nghiên cứu, cơ sở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu, phân tích kết quả và đề xuất giải pháp.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục chữ viết tắt
  • Danh mục bảng
  • Danh mục hình
  • Chương 1: Mở đầu
  • Chương 2: Tóm lược lý thuyết liên quan
  • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
  • Chương 4: Thực trạng mức độ hài lòng của hành khách
  • Chương 5: Giải pháp và kiến nghị
  • Kết luận
  • Phụ lục
  • Tài liệu tham khảo