Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng theo mô hình IDIC tại Công ty xăng dầu khu vực V – TNHH MTV

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG THEO MÔ HÌNH IDIC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC V – TNHH MTV

Tác giả: NGUYỄN BÁ KHÔI

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) theo mô hình IDIC tại Công ty Xăng dầu Khu vực V – TNHH MTV. Nghiên cứu bao gồm việc làm rõ lý luận về CRM, phân tích thực trạng áp dụng CRM tại công ty, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng, giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh và vị thế của công ty trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG THEO MÔ HÌNH IDIC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC V – TNHH MTV
• CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG THEO MÔ HÌNH IDIC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC V
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC