Master’s thesis of Business: Investigating the critical success factors of digital transformation for improving the customer experience in Australian organisations

Investigating the Critical Success Factors of Digital Transformation for Improving the Customer Experience in Australian Organisations

Tác giả: Neeraj Sahu

Lĩnh vực: Masters of Business

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này điều tra các yếu tố thành công quan trọng của chuyển đổi số nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng trong các tổ chức tại Úc. Chuyển đổi số, là quá trình thay đổi cấu trúc, quy trình, chức năng và mô hình kinh doanh của một tổ chức thông qua việc áp dụng công nghệ số để cải thiện hiệu suất một cách triệt để, đang phát triển nhanh chóng trên toàn cầu. Một trong những lợi ích quan trọng thúc đẩy các tổ chức thực hiện chuyển đổi số là cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, việc triển khai chuyển đổi số để cải thiện trải nghiệm khách hàng trong các tổ chức vẫn chưa đạt được nhiều kết quả khả quan, do thiếu sự hiểu biết về các yếu tố thành công quan trọng cho việc triển khai thành công. Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố thành công quan trọng, phát triển một khung khái niệm hỗ trợ việc triển khai thành công, và cung cấp các khuyến nghị phù hợp cho các tổ chức. Phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng, bao gồm việc phát triển một khung khái niệm với bốn chiều (phân tích dữ liệu, kinh doanh, khách hàng và số hóa) để thu thập dữ liệu thông qua phỏng vấn bán cấu trúc với các chuyên gia chuyển đổi số tại một tổ chức ở Úc. Phân tích theo chủ đề được thực hiện trên dữ liệu thu thập được để đạt được các mục tiêu của nghiên cứu.

Mục lục chi tiết:

• Tuyên bố
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục ấn phẩm
• Danh mục viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Tóm tắt
• Chương 1: Giới thiệu
• 1.1 Bối cảnh nghiên cứu
• 1.2 Động lực nghiên cứu
• 1.3 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.4 Phương pháp nghiên cứu
• 1.5 Cấu trúc luận văn
• Chương 2: Tổng quan tài liệu
• 2.1 Giới thiệu
• 2.2 Chuyển đổi số trong các tổ chức
• 2.3 Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua chuyển đổi số
• 2.4 Các yếu tố thành công quan trọng của chuyển đổi số
• 2.5 Nhận xét kết thúc
• Chương 3: Khung khái niệm
• 3.1 Giới thiệu
• 3.2 Nền tảng lý thuyết
• 3.3 Khung khái niệm
• 3.4 Nhận xét kết thúc
• Chương 4: Phương pháp nghiên cứu
• 4.1 Giới thiệu
• 4.2 Các phương pháp nghiên cứu
• 4.3 Kỹ thuật nghiên cứu
• 4.4 Triển khai phương pháp luận
• 4.5 Thu thập dữ liệu
• 4.6 Phân tích dữ liệu
• 4.7 Nhận xét kết thúc
• Chương 5: Các yếu tố thành công quan trọng của chuyển đổi số
• 5.1 Giới thiệu
• 5.2 Kết quả phân tích theo chủ đề
• 5.3 Khung ABCD được sửa đổi
• 5.4 Nhận xét kết thúc
• Chương 6: Kết luận
• 6.1 Giới thiệu
• 6.2 Tổng quan kết quả nghiên cứu
• 6.3 Đóng góp và ý nghĩa
• 6.4 Hạn chế và nghiên cứu trong tương lai
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục