Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thông tin Di động (VMS-MobiFone)

Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thông tin Di động (VMS-Mobifone)

Tác giả: Trần Việt Dũng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Thông tin Di động (VMS-Mobifone). Đề tài làm rõ các lý luận cơ bản về khách hàng, quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng, từ đó phân tích thực trạng ứng dụng CRM tại VMS-Mobifone. Nghiên cứu đánh giá các đặc điểm của công ty, bao gồm cả đặc điểm hình thành, phát triển, sứ mệnh, tầm nhìn, văn hóa, cơ cấu tổ chức, tình hình lao động, kết quả kinh doanh, cùng với các đặc điểm và giá trị mong đợi của khách hàng. Qua đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, phân loại khách hàng, xác định nhu cầu và xây dựng chiến lược quan hệ phù hợp. Mục tiêu là tạo ra giá trị cho khách hàng, tăng cường sự trung thành, tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thông tin Di động
• Kết luận và kiến nghị