Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 116 trang
Dung lượng: 19 MB

Giới thiệu nội dung

Hoàn thiện kênh phân phối các dịch vụ viễn thông tại Ban khách hàng doanh nghiệp – VNPT Vinaphone

Tác giả: Phạm Khắc Thiên Tường

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về việc hoàn thiện kênh phân phối các dịch vụ viễn thông tại Ban Khách hàng Doanh nghiệp thuộc VNPT Vinaphone. Tài liệu phân tích thực trạng công tác quản trị kênh phân phối giai đoạn 2016-2018, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh này trong giai đoạn 2019-2022.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các ký hiệu viết tắt
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình
  • Mở đầu
    • Tính cấp thiết của đề tài
    • Mục tiêu nghiên cứu
    • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
    • Tổng quan tài liệu nghiên cứu
    • Kết cấu của nội dung luận văn
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị kênh phân phối
    • Tổng quan về kênh phân phối
      • Định nghĩa, vai trò và chức năng kênh phân phối
      • Quản trị kênh phân phối
    • Nội dung quản trị kênh phân phối
      • Thiết kế kênh phân phối
      • Tuyển chọn thành viên kênh phân phối
      • Huấn luyện thành viên kênh phân phối
      • Thúc đẩy thành viên kênh phân phối
    • Nhân tố ảnh hưởng đến kênh phân phối
      • Nhân tố vĩ mô
      • Nhân tố vi mô
    • Đặc điểm của dịch vụ viễn thông có tác động đến kênh phân phối
  • Chương 2: Thực trạng công tác quản trị kênh phân phối tại Ban Khách hàng Doanh nghiệp VNPT-Vinaphone giai đoạn 2016-2018
    • Khái quát về Ban Khách hàng Doanh nghiệp VNPT Vinaphone
      • Quá trình hình thành và phát triển
      • Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Ban KHDN
      • Các sản phẩm, dịch vụ cung cấp
      • Mô hình kênh phân phối
      • Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2016-2018
    • Thực trạng công tác quản trị kênh phân phối tại Ban Khách hàng Doanh nghiệp VNPT-Vinaphone giai đoạn 2016-2018
      • Thiết kế kênh phân phối
      • Công tác tuyển chọn thành viên kênh phân phối
      • Huấn luyện thành viên kênh phân phối
      • Thúc đẩy thành viên kênh phân phối
    • Đánh giá chung về thực trạng quản trị kênh phân phối tại Ban Khách hàng Doanh nghiệp VNPT-Vinaphone giai đoạn 2016-2018
      • Ưu điểm
      • Hạn chế tồn tại
  • Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối tại Ban Khách hàng Doanh nghiệp VNPT-Vinaphone giai đoạn 2019-2022
    • Cơ sở đề xuất các giải pháp hoàn thiện kênh phân phối
      • Triển vọng phát triển ngành dịch vụ viễn thông CNTT trong tương lai
      • Định hướng chiến lược và mục tiêu phát triển của Ban trong giai đoạn 2019-2022
    • Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối tại Ban KHDN VNPT-Vinaphone
      • Hoàn thiện thiết kế kênh phân phối
      • Hoàn thiện công tác tuyển chọn thành viên kênh phân phối
      • Hoàn thiện công tác huấn luyện thành viên kênh phân phối
      • Hoàn thiện công tác thúc đẩy thành viên kênh phân phối
      • Các giải pháp Hỗ trợ hoàn thiện kênh phân phối
  • Kết luận chương 3
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục
  • Quyết định giao đề tài luận văn (Bản sao)