Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn hậu mãi

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại TP.HCM giai đoạn hậu mãi

Tác giả: Nguyễn Thị Kim Yến

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về hoạt động chăm sóc khách hàng, đặc biệt là trong giai đoạn hậu mãi, tại Trung tâm bảo hành Dell Việt Nam ở TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm mục đích hệ thống hóa lý luận về chăm sóc khách hàng, đánh giá thực trạng hoạt động hiện tại, và đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả, sự hài lòng của khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp. Các giải pháp đề xuất bao gồm việc đổi mới tư duy kinh doanh, hoàn thiện cơ sở dữ liệu, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, quản lý xung đột khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM BẢO HÀNH DELL VIỆT NAM
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM BẢO HÀNH DELL VIỆT NAM
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
• PHỤ LỤC 2: KIỂM ĐỊNH EFA