Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Hoàn thiện công tác quản lý khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên

Hoàn thiện công tác quản lý khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên

Tác giả: Đỗ Thị Bích Ngà

Lĩnh vực: Quản lý Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt trong ngành ngân hàng. Luận văn xem xét các khía cạnh lý luận và thực tiễn về quản lý khách hàng, bao gồm khái niệm, mục tiêu, quy trình và lợi ích. Qua việc đánh giá hoạt động hiện tại, luận văn chỉ ra những điểm mạnh, hạn chế và nguyên nhân, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả quản lý, giữ chân và thu hút khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục sơ đồ, hình vẽ
• Mở đầu
• Tính cấp thiết của đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phạm vi về nội dung
• Đóng góp của luận văn
• Kết cấu của Luận văn
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác quản lý khách hàng tại các Ngân hàng thương mại
• Cơ sở lý luận về công tác quản lý khách hàng tại các Ngân hàng thương mại
• Một số khái niệm
• Khái niệm khách hàng
• Khái niệm quản lý khách hàng và quản lý khách hàng của NHTM
• Quy trình quản lý khách hàng
• Mục tiêu của quản lý khách hàng
• Lợi ích của quản lý khách hàng
• Cơ sở thực tiễn về công tác quản lý khách hàng tại các Ngân hàng thương mại
• Kinh nghiệm quốc tế về quản lý khách hàng
• Kinh nghiệm về quản lý khách hàng tại một số Ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• Một số gợi ý về quản lý khách hàng đối với Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
• Câu hỏi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Phương pháp thu thập thông tin
• Phương pháp tổng hợp số liệu
• Phương pháp phân tích số liệu
• Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu công tác quản lý khách hàng
• Chương 3: Thực trạng công tác quản lý khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên
• Khái quát về Vietinbank và ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên
• Quá trình hình thành và phát triển của Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên
• Cơ cấu tổ chức quản lý
• Thực trạng công tác quản lý khách hàng tại Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên
• Xây dựng cơ sở dữ liệu
• Phân tích và lựa chọn khách hàng mục tiêu
• Xây dựng chính sách tương tác với khách hàng
• Tiếp nhận phản hồi và đánh giá
• Thanh tra, kiểm tra hoạt động quản lý khách hàng
• Chính sách, quy định của nhà nước về công tác quản lý khách hàng trong hoạt động ngân hàng
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
• Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý khách hàng tại Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên
• Sự phát triển kinh tế – xã hội của địa phương
• Chính sách của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
• Trình độ của cán bộ nhân viên
• Lãi suất
• Đánh giá chung về công tác quản lý khách hàng tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên
• Kết quả đạt được
• Những hạn chế
• Nguyên nhân của những hạn chế
• Chương 4: Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên
• Định hướng, mục tiêu phát triển của Vietinbank và định hướng phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên
• Định hướng phát triển của Vietinbank
• Mục tiêu phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên tới năm 2025
• Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý khách hàng tại Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên
• Hoạch định chiến lược quản lý khách hàng phù hợp trước khi triển khai
• Thành lập bộ phận thực hiện công tác quản lý khách hàng
• Xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng
• Lựa chọn giải pháp công nghệ phù hợp
• Kiến nghị
• Kiến nghị đối với Nhà nước và Ngân hàng Nhà nước
• Kiến nghị đối với Vietinbank
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục