Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Viettel

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel

Tác giả: Ngô Thị Thùy Dương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Viettel. Đề tài làm rõ vai trò quan trọng của CSKH trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành viễn thông, đặc biệt trong thời đại có sự thay đổi về chính sách như chuyển mạng giữ số. Luận văn phân tích thực trạng công tác CSKH, bao gồm các chỉ tiêu đánh giá, chương trình, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, cũng như mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động CSKH, hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, góp phần khẳng định vị thế của Viettel trên thị trường.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Chương 2: Thực trạng chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Viettel
• Chương 3: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Viettel
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo