Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 100 trang
Dung lượng: 964 KB

Giới thiệu nội dung

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế đối với dịch vụ thông tin di động Mobifone

Tác giả: Nhóm sinh viên thực hiện (Ngô Nữ Ngọc Anh, Lê Công Hoàng, Huỳnh Thị Ngọc My, Nguyễn Thanh Luân, Trương Thị Hằng Nhi, Nguyễn Thị Bích Ngọc, Lê Ngọc Thắng)

Lĩnh vực: Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế đối với dịch vụ thông tin di động Mobifone. Nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ tác động của các yếu tố này để đề xuất các chiến lược marketing phù hợp, duy trì khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cám ơn
  • Danh mục bảng biểu, hình vẽ
  • PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
    • Lý do chọn đề tài
    • Mục tiêu nghiên cứu
      • Mục tiêu tổng quát
      • Mục tiêu cụ thể
    • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      • Đối tượng nghiên cứu
      • Phạm vi nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
      • Tiến trình nghiên cứu
      • Thiết kế nghiên cứu
        • Nghiên cứu định tính
        • Nghiên cứu định lượng
      • Thiết kế mẫu – Chọn mẫu
        • Xác định mẫu nghiên cứu
        • Phương pháp chọn mẫu
      • Phương pháp phân tích, xử lý số liệu
  • PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
      • Lý thuyết về lòng trung thành
      • Các lý thuyết liên quan đến lòng trung thành đối với dịch vụ
        • Khái niệm về dịch vụ
        • Khái niệm về chất lượng
        • Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
        • Mối liên hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng
      • Mô hình nghiên cứu lòng trung thành
        • Mô hình nghiên cứu
        • Định nghĩa các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành
      • Vài nét về thị trường di động ở Việt Nam và ở Thành Phố Huế
      • Tổng quan về nhà cung cấp dịch vụ di động Mobifone
    • CHƯƠNG II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
      • Đặc điểm mẫu nghiên cứu
      • Thực trạng sử dụng dịch vụ thông tin di động Mobifone
      • Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế đối với dịch vụ thông tin di động Mobifone
        • Kiểm định thang đo bằng Cronbach Alpha
        • Phân tích nhân tố khám phá EFA
        • Kiểm định giả thiết và mô hình nghiên cứu thông qua phân tích hồi quy
        • Kiểm định giá trị trung bình
    • CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG MOBIFONE
      • Định hướng phát triển và nâng cao lòng trung thành đối với mobifone
      • Một số giải pháp nâng cao lòng trung thành đối với dịch vụ di động mobifone
  • PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
    • Kết luận
    • Kiến nghị
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC
  • DANH SÁCH NHÓM