Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng

Hoàn thiện chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng

Tác giả: Đỗ Thị Quỳnh Như

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng. Với sự gia tăng nhu cầu đi lại bằng đường hàng không và sự phát triển của ngành, các dịch vụ tại sân bay, đặc biệt là dịch vụ mặt đất, cần được cải thiện để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của hành khách. Luận văn phân tích thực trạng, đánh giá cảm nhận của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ mặt đất, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của hành khách.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và quản trị chất lượng dịch vụ
• Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng
• Chương 3: Giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Đà Nẵng giai đoạn 2022-2024