Luận văn:Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại Vietcombank Đà Nẵng

Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại Vietcombank Đà Nẵng

Tác giả: Đinh Vĩnh Hà

Lĩnh vực: Tài chính và Ngân hàng

Nội dung tài liệu:
Luận văn tập trung nghiên cứu về hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2007-2009. Đề tài nhằm hệ thống hóa lý luận về chăm sóc khách hàng, đánh giá thực trạng tại Vietcombank Đà Nẵng và đề xuất các giải pháp cụ thể để tăng cường hoạt động này, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Những lý luận cơ bản về hoạt động chăm sóc khách hàng của Ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Vietcombank Đà Nẵng
• Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại Vietcombank Đà Nẵng