Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 108 trang
Dung lượng: 824 KB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Cần Thơ

Tác giả: Võ Việt Hùng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Cần Thơ. Đề tài sử dụng các số liệu thu thập từ năm 2016 đến 2019, bao gồm cả dữ liệu sơ cấp từ phỏng vấn đối tượng khảo sát và dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo chính thức. Nghiên cứu áp dụng các phương pháp thống kê, phương pháp Likert và phân tích tổng hợp để đánh giá thực trạng sự hài lòng của doanh nghiệp, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện.

Mục lục chi tiết:

  • GIỚI THIỆU
  • 1. ĐẶT VẤN ĐỀ
  • 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
    • 2.1 Mục tiêu chung
    • 2.2 Mục tiêu cụ thể
  • 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
    • 3.1 Đối tượng nghiên cứu
    • 3.2 Phạm vi nghiên cứu
  • 4. CẤU TRÚC LUẬN VĂN
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
      • 1.1.1 Tổng quan về ĐKKD
      • 1.1.2 Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ
      • 1.1.3 Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng
      • 1.1.3. Lược khảo tài liệu
    • 1.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
      • 1.2.1 Phương pháp thu thập số liệu
      • 1.2.2 Phương pháp phân tích số liệu
      • 1.2.3 Xây dựng thang đo
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TP. CẦN THƠ
    • 2.1 TỔNG QUAN VỀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
      • 2.1.1 Giới thiệu về TP. Cần Thơ
      • 2.1.2 Giới thiệu về Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Cần Thơ
      • 2.1.3 Giới thiệu về Phòng Đăng ký kinh doanh
      • 2.1.4 Giới thiệu về Trung tâm hỗ trợ DNNVV TP. Cần Thơ
    • 2.2 THỰC TRẠNG VỀ VỀ ĐKKD TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TP. CẦN THƠ
      • 2.2.1 Số lượng doanh nghiệp ĐKKD tại Sở thời gian qua
      • 2.2.2 Công tác ĐKKD và hỗ trợ DNNVV
      • 2.2.3 Nguồn nhân lực tại Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Cần Thơ
      • 2.2.4 Chi phí dịch vụ và lệ phí ĐKKD
      • 2.2.5 Đánh giá về cải cách TTHC tại Sở Kế hoạch và Đầu tư
    • 2.3 KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA DN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TP. CẦN THƠ
      • 2.3.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát
      • 2.3.2. Giới tính đối tượng khảo sát
      • 2.3.3 Trình độ học vấn của đối tượng được khảo sát
      • 2.3.4 Thời gian thành lập của doanh nghiệp
      • 2.3.5 Loại hình doanh nghiệp
      • 2.3.6 Số lần ĐKKD của doanh nghiệp tại Sở năm 2018
    • 2.4. ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP
      • 2.4.1 Đánh giá về mức độ tin cậy của doanh nghiệp
      • 2.4.2 Đánh giá khả năng đáp ứng dịch vụ của Sở Kế hoạch và Đầu tư
      • 2.4.3 Đánh giá về năng lực phục vụ doanh nghiệp của Sở
      • 2.4.4 Đánh giá mức độ đồng cảm của CB, CC bộ phận tiếp nhận hồ sơ
      • 2.4.5 Đánh giá về phương tiện hữu hình tại bộ phận tiếp dân
      • 2.4.6 Đánh giá chung về mức độ hài lòng của DN khi đến Sở
  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TP. CẦN THƠ
    • 3.1 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA GIẢI PHÁP
      • 3.1.1 Quan điểm về giải quyết TTHC trong dân của Chính phủ và TP. Cần Thơ
      • 3.1.2 Quan điểm về nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ tại Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Cần Thơ
      • 3.1.3 Phương hướng hoạt động của Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Cần Thơ
      • 3.1.4 Tồn tại và nguyên nhân từ kết quả nghiên cứu
    • 3.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP
      • 3.2.1 Giải pháp nâng cao kết quả giải quyết công việc
      • 3.2.2 Giải pháp về thực hiện ĐKKD
      • 3.2.3 Giải pháp các phương tiện hữu hình
      • 3.2.4 Giải pháp về cán bộ, công chức, viên chức
      • 3.2.5 Tăng cường sự phối hợp giữa các cơ quan liên quan
  • KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
    • 1. KẾT LUẬN
    • 2. KIẾN NGHỊ
      • 2.1 Kiến nghị với các bộ ngành có liên quan
      • 2.2 Kiến nghị với Sở Kế hoạch và Đầu tư
      • 2.3 Kiến nghị với các Sở, ngành có liên quan
      • 2.4 Kiến nghị với doanh nghiệp
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHIẾU KHẢO SÁT
  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC BẢNG
  • DANH MỤC HÌNH
  • TÓM TẮT