Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 114 trang
Dung lượng: 814 KB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường biển tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Hyundai Merchant Marine Việt Nam

Tác giả: TRỊNH THỊ CHÂU

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng ứng dụng)

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường biển tại Công ty TNHH Hyundai Merchant Marine Việt Nam (HMM). Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đo lường mức độ hài lòng hiện tại, xác định các hạn chế và nguyên nhân dẫn đến sự chưa hài lòng, từ đó đưa ra các kiến nghị cụ thể.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục chữ viết tắt
  • Danh mục bảng
  • Danh mục các hình vẽ, sơ đồ
  • Phần mở đầu
    • Lý do thực hiện đề tài
    • Mục tiêu nghiên cứu
    • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
    • Kết cấu của luận văn
  • Chương 1: Cơ sở lý thuyết
    • Dịch vụ vận tải container bằng đường biển và chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường biển
      • Dịch vụ vận tải container bằng đường biển
        • Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ
      • Chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường biển
        • Chất lượng dịch vụ
    • Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
    • Tại sao phải làm hài lòng khách hàng
    • Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
    • Các mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ đang được áp dụng rộng rãi hiện nay
    • Đo lường sự hài lòng của khách hàng
    • Thang đo lường các khái niệm trong mô hình nghiên cứu
  • Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận tải biển tại HMM
    • Giới thiệu về Công ty TNHH Hyundai Merchant Marine Việt Nam (HMM)
      • Tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển
      • Nhiệm vụ và triết lý kinh doanh
      • Cơ cấu tổ chức và quản lý
    • Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của HMM
    • Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường biển tại HMM
      • Phương pháp chọn mẫu
      • Mô tả mẫu nghiên cứu
      • Kiểm định độ tin cậy và giá trị thang đo
      • Thực trạng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường biển tại HMM
      • Kết quả sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường biển tại HMM
  • Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng
    • Giải pháp về thành phần “Năng lực phục vụ, quản lý”
      • Cơ sở và mục tiêu
      • Kế hoạch triển khai
      • Hiệu quả kỳ vọng
    • Giải pháp về thành phần “Giá dịch vụ và phương thức thanh toán”
      • Mục tiêu
      • Kế hoạch triển khai
      • Hiệu quả kỳ vọng
    • Giải pháp về thành phần “Phương tiện/thiết bị”
      • Cơ sở và mục tiêu
      • Kế hoạch triển khai
      • Hiệu quả kỳ vọng
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục