Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại Công ty cho thuê tài chính II – Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (ALCII)

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH II – NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM (ALCII)

Tác giả: TRƯƠNG THỊ THANH PHƯỢNG

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính và sự thỏa mãn của khách hàng. Đề tài đi sâu vào phân tích các cơ sở lý luận về cho thuê tài chính, chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính, đồng thời khám phá các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đo lường chúng tại Công ty cho thuê tài chính II – Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (ALCII). Dựa trên việc đánh giá thực trạng hoạt động, luận văn đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính của ALCII, góp phần cải thiện năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về cho thuê tài chính, chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính và sự thỏa mãn của khách hàng
• 1.1 Tổng quan về hoạt động cho thuê tài chính
• 1.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính
• 1.3 Các lý thuyết đánh giá về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
• 1.4 Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính và sự thỏa mãn khách hàng
• Tóm tắt Chương 1
• Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại ALCII
• 2.1 Tổng quan về dịch vụ cho thuê tài chính tại ALCII
• 2.2 Thực trạng hoạt động cho thuê tài chính tại ALCII
• 2.3 Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu định lượng
• 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại ALCII
• 2.5 Những khó khăn tồn tại ảnh hưởng đến việc dịch vụ cho thuê tài chính tại ALCII
• Tóm tắt Chương 2
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại ALCII
• 3.1 Định hướng, mục tiêu phát triển hoạt động của ALCII đến năm 2015
• 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại ALCII
• 3.3 Kiến nghị
• Tóm tắt chương 3
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục