Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 2

Tác giả: Nguyễn Thị Huyền Chinh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 2, nhằm đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động này đến năm 2020. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm thảo luận với chuyên gia và khảo sát ý kiến khách hàng. Đề tài xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng, từ đó đưa ra các kiến nghị cụ thể cho Công ty, Tổng Công ty Viễn thông MobiFone và Bộ Thông tin và Truyền thông.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Lý luận về chăm sóc khách hàng và dịch vụ thông tin di động
• Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 2
• Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 2
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục