Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại các Chi nhánh của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín

Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Tại Các Chi Nhánh Của Ngân Hàng Sài Gòn Thương Tín

Tác giả: NGUYỄN THỊ THÁI HÂN

Lĩnh vực: Kinh tế tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại các chi nhánh của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank). Đề tài đi sâu vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động, từ đó đưa ra những kiến nghị cụ thể nhằm thúc đẩy sự phát triển của các chi nhánh, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh gay gắt. Luận văn cũng xem xét các lý thuyết về quản lý điều hành hoạt động kinh doanh của chi nhánh ngân hàng thương mại, bao gồm lập kế hoạch kinh doanh, quản lý cung ứng dịch vụ, quản lý chất lượng dịch vụ, quản lý rủi ro và tuân thủ, cũng như quản lý nhân sự.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU
• PHẦN MỞ ĐẦU
• Cơ sở hình thành đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• Khái niệm về Chi nhánh NHTM
• Hoạt động của Chi nhánh
• Vai trò của Chi nhánh
• Bộ máy tổ chức của Chi nhánh
• Lý thuyết về quản lý điều hành của Chi nhánh NHTM
• Lập kế hoạch kinh doanh
• Các nguyên tắc cơ bản của lập kế hoạch kinh doanh
• Quá trình lập kế hoạch kinh doanh
• Quản lý tiếp thị và cung ứng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý rủi ro và tuân thủ
• Quản lý nhân sự
• Một số chỉ tiêu đo lường hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÁC CHI NHÁNH CỦA NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK)
• Giới thiệu về Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)
• So sánh tình hình tăng trưởng và hiệu quả sinh lời của Sacombank với một số NHTM cổ phần khác
• Kế hoạch kinh doanh năm 2010 của Sacombank
• Bộ máy tổ chức Chi nhánh của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
• Sơ đồ tổ chức của Chi nhánh
• Chức năng nhiệm vụ của các Phòng ban
• Công tác quản lý điều hành của Chi nhánh
• Lập kế hoạch kinh doanh
• Quản lý kế hoạch cung ứng dịch vụ và tiếp thị
• Quản lý kế hoạch cung ứng dịch vụ
• Công tác tiếp thị
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý rủi ro và tuân thủ
• Quản lý nhân sự
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN
• Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
• Về công tác lập kế hoạch kinh doanh
• Xây dựng quy trình lập kế hoạch kinh doanh
• Thành lập Hội đồng thẩm định kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh
• Xây dựng hệ thống báo cáo quản trị
• Về quản lý kế hoạch cung ứng dịch vụ và tiếp thị
• Công tác quản lý kế hoạch cung ứng dịch vụ
• Công tác tiếp thị
• Về quản lý chất lượng dịch vụ
• Nhóm giải pháp hỗ trợ
• Về quản lý rủi ro và tuân thủ
• Về quản lý nhân sự
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC 1: CÁC MẪU BIỂU KẾ HOẠCH CỦA CHI NHÁNH
• PHỤ LỤC 2 : MINH HỌA CÔNG TÁC THIẾT KẾ KẾ HOẠCH KINH DOANH
• Tóm tắt tổng quan
• Kiểm toán vị thế chi nhánh
• Phân tích môi trường kinh doanh
• Phân tích khách hàng và phân khúc khách hàng tại địa bàn chi nhánh
• Phân tích đối thủ cạnh tranh tại địa bàn chi nhánh
• Phân tích các năng lực nội bộ và phân tích SWOT của chi nhánh
• Xác định mục tiêu chiến lược
• Tầm nhìn sứ mệnh và mục tiêu dài hạn của ngân hàng
• Mục tiêu dài hạn của chi nhánh và bản đồ chiến lược để đạt được mục tiêu
• Triển khai kế hoạch năm 2011
• Chỉ tiêu kinh doanh của chi nhánh năm 2011
• Các chương trình lớn cần ưu tiên của năm 2011
• Kế hoạch bán hàng 2011
• Kế hoạch quản lý chất lượng dịch vụ 2011
• Kế hoạch quản lý rủi ro 2011
• Kế hoạch ngân sách tài chính 2011
• Tài liệu tham khảo