Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nội dung số nghiên cứu tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

Đo Lường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Nội Dung Số: Nghiên Cứu Tại Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Tác giả: TRƯƠNG TẤN LỢI

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nội dung số (DVNDS) tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Nghiên cứu này nhằm cung cấp thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp kinh doanh DVNDS, giúp họ hiểu rõ hơn về nhận thức của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng và xây dựng uy tín, hình ảnh thương hiệu. Luận văn sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu: định tính để xây dựng mô hình và định lượng để kiểm định, hiệu chỉnh mô hình. Kết quả nghiên cứu sẽ đưa ra những khuyến nghị thiết thực, hỗ trợ các doanh nghiệp DVNDS định hướng chiến lược phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Tổng quan đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết, thực tiễn và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Xây dựng chương trình nghiên cứu
• Chương 4: Thực hiện kiểm định, phân tích và đánh giá kết quả
• Chương 5: Hàm ý quản trị
• Phụ lục