Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động của Công ty TNHH Minh Triết tại TP. HCM

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Siêu Thị Điện Thoại Di Động Của Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Minh Triết Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Tác giả: Ngô Lân Vỹ Nhân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các siêu thị điện thoại di động của Công ty TNHH Minh Triết ở Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh cho công ty.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục sơ đồ, bảng biểu
• Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị
• Chương 2: Tổng quan về ngành bán lẻ điện thoại di động trong nước và tại TP. Hồ Chí Minh – Thực trạng hoạt động của công ty TNHH Minh Triết tại TP. Hồ Chí Minh
• Chương 3: Xây dựng mô hình, giả thuyết nghiên cứu – Kiểm định thang đo và giả thuyết nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động
• Chương 4: Thảo luận kết quả nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ siêu thị điện thoại di động của Công ty TNHH Minh Triết ở TP. Hồ Chí Minh
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Các phụ lục