Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty Tân Cảng Sài Gòn

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty Tân Cảng Sài Gòn

Tác giả: Nguyễn Thị Minh Hương

Lĩnh vực: Kinh tế Tài chính – Ngân hàng (Mã số: 60.31.12)

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung vào việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty Tân Cảng Sài Gòn. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời xây dựng mô hình nghiên cứu và xác định các yếu tố tiền đề cho việc đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển. Bên cạnh đó, luận văn còn giới thiệu tổng quan về Công ty Tân Cảng Sài Gòn, nêu bật những điểm mạnh và hạn chế của công ty.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, khảo sát 270 khách hàng sử dụng dịch vụ tại Tân Cảng Sài Gòn trong khoảng thời gian từ tháng 04 đến tháng 9 năm 2009. Mục tiêu chính là kiểm định các thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển, mối quan hệ giữa các thành phần này với mức độ hài lòng của khách hàng, và từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Phần mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Phương pháp nghiên cứu, xử lý số liệu và kết quả nghiên cứu
• Chương 3: Đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty Tân Cảng Sài Gòn
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục