Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Maritime Bank

Đo Lường Giá Trị Cảm Nhận Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Tại Maritime Bank

Tác giả: Lê Quốc Tuấn

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này tập trung vào việc đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Maritime Bank. Đề tài xác định các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và phân tích ảnh hưởng của chúng đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Nghiên cứu cũng xem xét sự khác biệt trong nhận thức về giá trị cảm nhận giữa các nhóm khách hàng khác nhau dựa trên các tiêu chí như giới tính, độ tuổi và thu nhập. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát với 253 khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả phân tích cho thấy các thành phần chất lượng dịch vụ đều tác động tích cực đến giá trị cảm nhận, trong đó thành phần đáp ứng có ảnh hưởng mạnh nhất và thành phần thiết kế trang web có ảnh hưởng yếu nhất. Đề tài cũng đưa ra các hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và giá trị cảm nhận của khách hàng, góp phần cải thiện hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Trang Phụ Bìa
• Lời Cam Đoan
• Mục Lục
• Danh Mục Từ Viết Tắt
• Danh Mục Bảng Biểu
• Danh Mục Hình Vẽ
• Tóm Tắt
• Phần Mở Đầu
• Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Và Mô Hình Nghiên Cứu
• Chương 2: Tổng Quan Về Ngân Hàng Hàng Hải Việt Nam
• Chương 3: Thiết Kế Nghiên Cứu
• Chương 4: Kết Quả Nghiên Cứu
• Chương 5: Kết Luận Và Hàm Ý Chính Sách
• Tài Liệu Tham Khảo
• Phụ Lục