Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Tài chính – Kế toán Quảng Ngãi

Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Trường Đại Học Tài Chính – Kế Toán Quảng Ngãi

Tác giả: Lê Thị Duyên

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Tài chính – Kế toán Quảng Ngãi. Đề tài xem xét tính cấp thiết của việc nghiên cứu, xác định mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, đồng thời đề xuất phương pháp nghiên cứu phù hợp. Luận văn cũng cung cấp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ đào tạo, bao gồm khái niệm, các yếu tố cấu thành và phương pháp đo lường. Bên cạnh đó, nghiên cứu còn tổng quan các tài liệu liên quan trong và ngoài nước, thiết kế nghiên cứu và trình bày kết quả khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo, bao gồm các khía cạnh như phương tiện hữu hình, độ tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ và sự cảm thông. Cuối cùng, luận văn đưa ra những đánh giá về hạn chế và đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC