Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 54 trang
Dung lượng: 896 KB

Giới thiệu nội dung

Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của siêu thị Co.opmart

Lĩnh vực: Kinh tế Thương mại

Nội dung tài liệu:

Báo cáo thực tập tốt nghiệp này tập trung vào đề tài “Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của siêu thị Co.opmart”. Tài liệu bao gồm phần giới thiệu doanh nghiệp, công việc thực tập và chuyên đề thực tập. Phần giới thiệu doanh nghiệp cung cấp thông tin tổng quan về công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo, bao gồm quá trình hình thành, phát triển, quy mô sản phẩm, thị trường, sơ đồ tổ chức và chức năng các bộ phận. Phần công việc thực tập mô tả chi tiết các nhiệm vụ đã thực hiện, bao gồm hỗ trợ quản lý chương trình khuyến mãi của hãng hàng không Air France, tổng hợp hình ảnh và nội dung cho fanpage, cũng như đăng bài lên web phuotchauau.vn. Chuyên đề thực tập đi sâu vào phân tích hiện trạng, lý do chọn đề tài, cơ sở lý luận, hướng giải quyết vấn đề và phân tích hiệu quả của các giải pháp đề xuất liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của siêu thị Co.opmart.

Mục lục chi tiết:

  • TRÍCH YẾU
  • LỜI CẢM ƠN
  • DANH MỤC HÌNH ẢNH
  • DẪN NHẬP
  • PHẦN 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
    • 1.1. Giới thiệu doanh nghiệp
      • 1.1.1. Tổng quan công ty
      • 1.1.2. Quá trình hình thành, phát triển
      • 1.1.3. Khách hàng của công ty
    • 1.2. Quy mô sản phẩm, thị trường
      • 1.2.1. Quy mô sản phẩm
      • 1.2.2. Quy mô thị trường Marketing Kĩ thuật số (Digital Marketing)
    • 1.3. Sơ đồ tổ chức
    • 1.4. Sơ lược chức năng của các bộ phận
  • PHẦN 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP
    • 2.1. Sơ đồ tổ chức bộ phận thực tập
      • 2.1.1. Bộ phận khách hàng (account)
      • 2.1.2. Nhóm truyền thông cộng đồng
    • 2.2. Công việc thực tập
      • 2.2.1. Hỗ trợ quản lý chương trình khuyến mãi của hãng hàng không Air France
  • PHẦN 3: CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
    • 3.1. Tổng quan đề tài
      • 3.1.1. Giới thiệu sơ lược về siêu thị Co.opmart
      • 3.1.2. Tổng quan về đề tài
      • 3.1.3. Mục tiêu
    • 3.2. Hiện trạng của chuyên đề
      • 3.2.1 Lý do chọn chuyên đề
      • 3.2.2. Cơ sở lý luận
    • 3.3. Hướng giải quyết vấn đề
      • 3.3.1. Xây dựng mục “Ý kiến khách hàng”
      • 3.3.2. Phân loại các câu hỏi của khách hàng
      • 3.3.3. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi đã được phản hồi
    • 3.4. Phân tích hiệu quả của các giải pháp sinh viên đề xuất
  • PHẦN 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY
  • NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
  • THÔNG TIN LIÊN HỆ CỦA SV