Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank)

Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank)

Tác giả: Phan Thị Tuyết Oanh

Lĩnh vực: Kinh tế – Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu: Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank). Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn, đo lường mức độ thỏa mãn hiện tại và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt
• Danh mục bảng, biểu
• Danh mục hình vẽ, biểu đồ
• Tóm tắt
• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Vietinbank
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục