Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ công đối với thủ tục Liên thông đăng ký Hộ kinh doanh và đăng ký thuế tại Ủy ban nhân dân Quận 3 Thành phố Hồ Chí Minh

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG ĐỐI VỚI THỦ TỤC “LIÊN THÔNG ĐĂNG KÝ HỘ KINH DOANH VÀ ĐĂNG KÝ THUẾ” TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 3 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tác giả: Mai Văn Bằng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ công, đặc biệt là thủ tục liên thông đăng ký hộ kinh doanh và đăng ký thuế tại Ủy ban nhân dân Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, từ đó đưa ra các khuyến nghị nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ công. Nghiên cứu đã khảo sát 237 người dân thực hiện thủ tục này, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy 05 yếu tố (Sự đáp ứng, Độ tin cậy, Sự cảm thông, Sự đảm bảo, Cơ sở vật chất) đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân theo thứ tự mức độ giảm dần. Luận văn góp phần vào nghiên cứu học thuật và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ công tại Quận 3 nói riêng và hoạt động cung ứng dịch vụ công nói chung.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả và thảo luận các kết quả
• Chương 5: Kết luận và các khuyến nghị