Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 đối với Cục thuế tỉnh Lâm Đồng

Hoàn Thiện Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo TCVN ISO 9001:2008 Đối Với Cục Thuế Tỉnh Lâm Đồng

Tác giả: Thạch Hữu Nghĩa

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Cục Thuế tỉnh Lâm Đồng. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng ISO 9000 trong cải cách hành chính nhà nước, đặc biệt trong lĩnh vực quản lý thuế, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và cung ứng dịch vụ công. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, xây dựng mô hình đánh giá dựa trên thang đo SERVQUAL, phân tích thực trạng áp dụng ISO 9000 tại Cục Thuế tỉnh Lâm Đồng giai đoạn 2008-2012, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến cụ thể.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN MỞ ĐẦU
• Chương 1 – ISO 9000 và việc áp dụng trong lĩnh vực dịch vụ công ngành thuế
• Chương 2 – Thực trạng xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008, giai đoạn 2008-2012 đối với Cục thuế tỉnh Lâm Đồng
• Chương 3 – Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 đối với Cục thuế tỉnh Lâm Đồng
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• LÝ LỊCH KHOA HỌC