Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Chi Nhánh Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Quận Sơn Trà, Đà Nẵng


Tác giả:

Hoàng Thị Kim Dung

Lĩnh vực:

Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (NHNo&PTNT) Quận Sơn Trà, Đà Nẵng. Đề tài xem xét các khía cạnh lý luận về CRM, từ đó đi sâu vào phân tích quy trình, cấu thành và lợi ích của hoạt động này. Nghiên cứu cũng đánh giá cơ sở dữ liệu khách hàng, các điều kiện ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng và kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong giai đoạn 2010-2012. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh, góp phần duy trì và mở rộng tập khách hàng.

Mục lục chi tiết:
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng.
  • Chương 2: Phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Quận Sơn Trà, TP Đà Nẵng.