Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại khoa Dược bệnh viện E Hà Nội năm 2021

Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Minh

Lĩnh vực: Dược học

Nội dung tài liệu:

Khóa luận tốt nghiệp này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại Bệnh viện E Hà Nội trong giai đoạn từ tháng 10/2020 đến tháng 3/2021. Nghiên cứu xem xét các khía cạnh của dịch vụ, bao gồm sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình, nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh. Bên cạnh đó, tài liệu còn cung cấp tổng quan về chất lượng dịch vụ y tế, dịch vụ cấp phát thuốc, bảo hiểm y tế, cũng như các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước. Nghiên cứu cũng giới thiệu khái quát về Bệnh viện E Hà Nội và Khoa Dược của bệnh viện. Cuối cùng, đề tài đưa ra những kết luận và đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cấp phát thuốc, từ đó cải thiện sự hài lòng của người bệnh.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan
• Chương 2: Đối tượng và phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Bàn luận
• Kết luận và đề xuất
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục