Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Dung Quất

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Dung Quất

Tác giả: Ngô Thị Hồng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Dung Quất. Đề tài xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, phân tích mức độ tác động của các yếu tố này và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, bao gồm khảo sát 200 khách hàng trong giai đoạn từ tháng 08 đến tháng 10/2021, và phân tích dữ liệu bằng phần mềm Excel.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank Dung Quất
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank Dung Quất