Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với hoạt động kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Doanh Nghiệp Đối Với Hoạt Động Kiểm Tra Sau Thông Quan Tại Cục Hải Quan Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

Tác giả: Đoàn Văn Hùng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp (DN) đối với hoạt động kiểm tra sau thông quan (KTSTQ) tại Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này, đo lường mức độ tác động của chúng, kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng dựa trên quy mô và loại hình DN, từ đó đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của DN.

Kết quả nghiên cứu, sử dụng phương pháp định tính và định lượng với mẫu gồm 204 DN, đã xác định sáu yếu tố tác động tích cực đến sự hài lòng của DN: Độ tin cậy, Cơ sở vật chất, Năng lực phục vụ, Tính minh bạch, Sự cảm thông và Quy trình thủ tục. Trong đó, “Tính minh bạch” có tác động lớn nhất, theo sau là “Quy trình thủ tục”, “Độ tin cậy”, “Năng lực phục vụ”, “Sự cảm thông” và “Cơ sở vật chất”. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng chưa có sự khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng của DN dựa trên loại hình hoặc quy mô doanh nghiệp. Dựa trên những phát hiện này, luận văn đề xuất các giải pháp quản trị để cải thiện trải nghiệm và tăng cường sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với hoạt động KTSTQ.

Mục lục chi tiết:

• Nhiệm vụ của luận văn
• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các hình vẽ, sơ đồ
• Tóm tắt luận văn
• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC