Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 111 trang
Dung lượng: 731 KB

Giới thiệu nội dung

Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại khách sạn Grand Hotel Saigon đón năm 2020

Tác giả: NGUYỄN NGỌC KIM BẢO

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại khách sạn Grand Hotel Saigon, hướng tới mục tiêu đón năm 2020. Tài liệu phân tích thực trạng hoạt động marketing của khách sạn, bao gồm các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị, nguồn nhân lực, quy trình phục vụ và các yếu tố cá nhân. Từ đó, luận văn đưa ra những đánh giá chung về ưu điểm và hạn chế, đồng thời đề xuất các giải pháp chiến lược, tập trung vào phân khúc thị trường, mục tiêu và định vị thương hiệu, cũng như các hoạt động marketing cụ thể.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các từ viết tắt
  • Danh mục bảng biểu, biểu đồ, sơ đồ, hình vẽ
  • MỞ ĐẦU
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ
    • 1.1 Khái quát về Marketing dịch vụ
      • 1.1.1 Khái niệm về Marketing dịch vụ
      • 1.1.2 Các đặc trưng của dịch vụ
        • 1.1.2.1 Tính vô hình
        • 1.1.2.2 Tính không tách rời cung cấp và tiêu dùng
        • 1.1.2.3 Tính không đồng đều chất lượng
        • 1.1.2.4 Tính không lưu trữ được
        • 1.1.2.5 Tính không chuyển nhượng sở hữu
      • 1.1.3 Phân loại dịch vụ
      • 1.1.4 Chất lượng dịch vụ
      • 1.1.5 Sự khác biệt giữa Marketing hàng hóa và Marketing dịch vụ
        • 1.1.5.1 Con người
        • 1.1.5.2 Quá trình
        • 1.1.5.3 Các yếu tố hữu hình
      • 1.1.6 Quy trình Marketing trong doanh nghiệp
      • 1.1.7 Phân khúc, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường
    • 1.2 Các hoạt động Marketing dịch vụ
      • 1.2.1 Sản phẩm
        • 1.2.1.1 Khái niệm
        • 1.2.1.2 Hoạt động về sản phẩm
      • 1.2.2 Giá
        • 1.2.2.1 Phương pháp định giá
        • 1.2.2.2 Các hoạt động về giá
        • 1.2.2.3 Định giá chiến thuật
      • 1.2.3 Phân phối
      • 1.2.4 Chiêu thị
        • 1.2.4.1 Nhân viên tuyên truyền
        • 1.2.4.2 Cơ sở vật chất
        • 1.2.4.3 Quảng cáo
        • 1.2.4.4 Khuyến mại
        • 1.2.4.5 Quan hệ công chúng
        • 1.2.4.6 Chào hàng trực tiếp
      • 1.2.5 Nguồn nhân lực
      • 1.2.6 Quy trình phục vụ
      • 1.2.7 Cơ sở vật chất
  • Chương 2: Hiện trạng hoạt động Marketing tại khách sạn Grand Hotel Saigon
    • 2.1 Giới thiệu chung về khách sạn
      • 2.1.1 Lịch sử hình thành
      • 2.1.2 Mục tiêu, sứ mệnh và phong châm hoạt động
      • 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh
    • 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại khách sạn Grand Hotel Saigon
      • 2.2.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường
        • 2.2.1.1 V thị trường mục tiêu
        • 2.2.1.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường
      • 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix
        • 2.2.2.1 Sản phẩm
        • 2.2.2.2 Giá cả
        • 2.2.2.3 Phân phối
        • 2.2.2.4 Chiêu thị
        • 2.2.2.5 Con người
        • 2.2.2.6 Quy trình phục vụ
        • 2.2.2.7 Cơ sở vật chất
    • 2.3 Đánh giá chung về hoạt động Marketing tại khách sạn Grand Hotel Saigon
      • 2.3.1 Ưu điểm
      • 2.3.2 Hạn chế
  • Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại khách sạn Grand Hotel Saigon đón năm 2020
    • 3.1 Định hướng, quan điểm và mục tiêu hoạt động của khách sạn
      • 3.1.1 Định hướng, quan điểm
      • 3.1.2 Mục tiêu hoạt động Marketing của khách sạn
    • 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại khách sạn Grand
      • 3.2.1 Giải pháp về nghiên cứu thị trường và thị trường mục tiêu
      • 3.2.2 Giải pháp về các hoạt động Marketing
        • 3.2.2.1 Sản phẩm
        • 3.2.2.2 Giá cả
        • 3.2.2.3 Phân phối
        • 3.2.2.4 Chiêu thị
        • 3.2.2.5 Nguồn nhân lực
        • 3.2.2.6 Quy trình phục vụ
        • 3.2.2.7 Cơ sở vật chất
      • 3.2.3 Một số giải pháp hỗ trợ
  • TÓM TẮT CHƯƠNG 3
  • KẾT LUẬN
  • Tài liệu tham khảo
  • Danh mục phác
  • Phác