Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Fibervnn Của VNPT Đồng Tháp Trên Địa Bàn Huyện Tháp Mười

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Fibervnn của VNPT Đồng Tháp trên địa bàn huyện Tháp Mười

Tác giả: Võ Minh Phương

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Fibervnn của VNPT Đồng Tháp trên địa bàn huyện Tháp Mười. Đề tài phân tích các yếu tố như sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình và giá cả cảm nhận có tác động như thế nào đến sự hài lòng của khách hàng. Dữ liệu được thu thập thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích. Các kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự đồng cảm và sự đáp ứng là hai thành phần có tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Fibervnn. Dựa trên kết quả phân tích, đề tài cũng đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục mô hình, biểu đồ, hình vẽ
• Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan
• Chương 2: Cơ sở lý luận chung về sự hài lòng, đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Bình luận kết quả và các đề xuất
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục