Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Đánh giá Chất lượng Dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Tác giả: Đoàn Thị Hòa Bình

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Đề tài làm sáng tỏ các vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ NHBL, xác định các yếu tố tác động và đánh giá thực trạng, kết quả đạt được, những hạn chế tại BIDV. Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL, hướng tới mục tiêu đưa BIDV trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng, biểu
• Danh mục các hình vẽ, đồ thị
• Mở đầu
• CHƯƠNG 1: Tổng quan lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• CHƯƠNG 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• CHƯƠNG 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• CHƯƠNG 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• Kết luận Chương 4
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục