Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ Goet, Đà Nẵng

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VÀ PHỤ HUYNH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ GOET, ĐÀ NẴNG

Tác giả: NGUYỄN THỊ HỒ

Lĩnh vực: Kinh doanh & Quản lý

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của học viên và phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Ngoại ngữ GOET, Đà Nẵng. Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, phân tích tình hình hoạt động và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• Lý do chọn đề tài.
• Mục tiêu nghiên cứu.
• Câu hỏi nghiên cứu.
• Phương pháp nghiên cứu.
• Phạm vi và đối tượng nghiên cứu.
• PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• Cơ sở lý luận.
• Khái niệm dịch vụ.
• Phân loại dịch vụ.
• Khái niệm chất lượng dịch vụ.
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ