Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) lên sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Bà Rịa

Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử (E-Banking) Lên Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng BIDV- Chi Nhánh Bà Rịa

Tác giả: Nguyễn Trần Nguyệt Bình

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Bà Rịa. Đề tài đề cập đến xu hướng phát triển của công nghệ số và cuộc cách mạng công nghệ 4.0, nhấn mạnh vai trò ngày càng tăng của dịch vụ Internet Banking trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Nghiên cứu nhằm mục tiêu vận dụng mô hình E-SERVQUAL để đánh giá thực trạng, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại BIDV Bà Rịa.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING
• CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI BIDV BÀ RỊA
• CHƯƠNG 4: SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI BIDV BÀ RỊA
• CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG INTERNET BANKING TẠI BIDV BÀ RỊA