Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

Tác giả: Tăng Thạch Thanh Thúy

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank). Đề tài đi sâu vào việc đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng, sử dụng mô hình Chất lượng kỹ thuật/Chất lượng chức năng của Gronroos (1984). Nghiên cứu nhằm xác định các thành phần tác động đến sự hài lòng, từ đó đề xuất các giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần thu hút nguồn vốn và tăng cường vị thế cạnh tranh cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu, hình vẽ
• Mở đầu (Đặt vấn đề nghiên cứu, Mục tiêu nghiên cứu, Phạm vi và đối tượng nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Ý nghĩa thực tiễn, Kết cấu nội dung đề tài)
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng về huy động tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• Chương 3: Nghiên cứu khảo sát sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• Chương 4: Giải pháp và kiến nghị nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục