Luận văn: So sánh chất lượng dịch vụ mầm non ở hai khu vực tư và công

So sánh chất lượng dịch vụ mầm non ở hai khu vực tư và công

Tác giả: Trần Thị Ánh Mai

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh nông nghiệp

Nội dung tài liệu:

Nhu cầu về dịch vụ mầm non chất lượng cao tại Long Xuyên có xu hướng gia tăng, đặc biệt từ năm 2002. Điều này dẫn đến sự ra đời ngày càng nhiều các cơ sở mầm non tư thục với chất lượng dịch vụ cao, điển hình là trường mầm non tư thục Minh Tú. Nghiên cứu này nhằm so sánh chất lượng dịch vụ mầm non giữa các cơ sở tư thục và công lập tại Long Xuyên. Bài nghiên cứu được chia thành hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Giai đoạn sơ bộ bao gồm phỏng vấn trực tiếp tại hai trường mầm non tiêu biểu đại diện cho khu vực công (Hướng Dương) và khu vực tư (Minh Tú) để thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng, từ đó đo lường và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp.

Mục lục chi tiết:

• Chất lượng dịch vụ ở Hướng Dương
• Chất lượng dịch vụ ở Minh Tú
• So sánh chất lượng dịch vụ hai trường Hướng Dương và Minh Tú
• Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ
• Mô hình nghiên cứu
• Điểm đánh giá trung bình của khách hàng về chất lượng dịch vụ