Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả sau của Viettel

Đánh giá Mức độ Hài lòng Của Khách hàng Khi Sử dụng Dịch vụ Di động Trả Sau Của Viettel

Tác giả: Nguyễn Đình Dũng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ di động trả sau của Viettel. Đề tài phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng, từ đó đưa ra các kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu này cũng đề cập đến các mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, cùng với phương pháp nghiên cứu được áp dụng để thu thập và phân tích dữ liệu.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC