Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)

Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín

Tác giả: Nguyễn Thanh Tú

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank). Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố mà khách hàng hài lòng và chưa hài lòng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng và củng cố lợi thế cạnh tranh cho Sacombank. Đề tài bao gồm việc phân tích thực trạng dịch vụ thẻ, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện.

Mục lục chi tiết:

• Trang Phụ Bìa
• Lời Cảm Ơn
• Lời Cam Đoan
• Mục Lục
• Danh Mục Các Từ Viết Tắt
• Danh Mục Các Bảng Biểu, Hình Vẽ
• Lời Mở Đầu
• Chương 1: Tổng Quan Về Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Thẻ Và Mô Hình Nghiên Cứu
• Chương 2: Thực Trạng Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín
• Chương 3: Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Thẻ Tại Sacombank
• Chương 4: Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Thẻ Tại Sacombank
• Kết Luận
• Tài Liệu Tham Khảo
• Phụ Lục